O comércio eletrônico vem ampliando sua presença no cotidiano dos brasileiros e criando novas possibilidades para pequenos empreendedores. Um levantamento do SPC Brasil em parceria com a Offerwise Pesquisas aponta que 139 milhões de pessoas fizeram ao menos uma compra pela internet nos 12 meses anteriores à pesquisa, número 20 milhões maior do que o registrado no levantamento anterior. O crescimento mostra que o consumo digital deixou de ser apenas uma alternativa às compras presenciais e passou a fazer parte da rotina de uma parcela significativa da população.
Entre os fatores que ajudam a explicar esse avanço estão a praticidade, a possibilidade de comparar preços e a facilidade de realizar compras pelo celular. A expansão das redes sociais também modificou a maneira como consumidores descobrem e adquirem produtos. De acordo com a pesquisa, 54% dos entrevistados compraram por meio dessas plataformas nos últimos 12 meses. O TikTok aparece com 24% das compras, seguido pelo Instagram (17%) e pelo YouTube (12%). O WhatsApp também ocupa um espaço relevante: 73% dos consumidores afirmaram ter realizado pelo menos uma compra pelo aplicativo no último mês.
Para a especialista em comportamento do consumidor digital, Aline Marques, a transformação está relacionada principalmente à mudança nos hábitos de aquisição. “O consumidor passou a concentrar várias etapas da decisão de compra no celular. Ele pode conhecer um produto nas redes sociais, pesquisar preços, conferir avaliações, conversar com o vendedor e finalizar o pedido sem precisar sair daquele ambiente”. Dados da pesquisa reforçam essa dinâmica: 64% dos consumidores consultam preços nas redes sociais antes de comprar, enquanto 39% procuram comentários de outros clientes e outros 39% verificam fotos dos produtos.
“Esse cenário representa uma oportunidade especialmente relevante para os pequenos negócios, que podem alcançar consumidores de diferentes regiões sem depender exclusivamente de uma loja física. A presença digital permite que empresas menores apresentem seus produtos para um público mais amplo e utilizem canais de comunicação que já fazem parte do cotidiano dos clientes”, destaca. Em 2025, o Sebrae auxiliou cerca de 728 mil empresas a fortalecerem sua atuação no mercado digital.
Conforme avalia o consultor de comércio eletrônico Leandro Filho, simplesmente estar presente nas plataformas digitais não é suficiente para garantir resultados. “O pequeno empreendedor precisa entender onde está seu público e adaptar a comunicação a cada canal. Não adianta publicar todos os dias se o conteúdo não apresenta claramente o produto, não transmite confiança e não facilita a compra”.
Segundo Filho, entre as estratégias que podem contribuir para o crescimento das vendas estão a produção de conteúdos que apresentem os produtos de maneira clara, o uso de boas imagens, a divulgação de avaliações de clientes e um atendimento rápido. “O empreendedor também pode utilizar o WhatsApp para organizar contatos e divulgar novidades, enquanto redes como Instagram e TikTok podem funcionar como espaços de descoberta e divulgação”. O próprio Sebrae recomenda uma presença estratégica nas redes sociais, atenção à logística e atualização constante em marketing, gestão e vendas.
Pós-venda
Outro ponto importante é a experiência oferecida depois da venda. Prazos de entrega, facilidade para esclarecer dúvidas e cumprimento do que foi anunciado podem influenciar a confiança do consumidor e sua decisão de voltar a comprar. No ambiente digital, em que diferentes empresas podem ser acessadas com poucos cliques, esses aspectos ajudam a construir a reputação do negócio, e a pesquisa do SPC Brasil também destaca a importância de avaliações e da confiança na decisão de compra pelas redes sociais.
